روش های بازگشت و مرجوعی کالا
انصراف مشتری یا تغییر نظر: هزینه برگشت با مشتری
در آداکالا تلاش میکنیم محصولات با کیفیت مناسب و در شرایط سالم به دست شما برسند. با این حال، اگر کالای دریافتشده با سفارش شما مغایرت داشته باشد، معیوب یا آسیبدیده باشد، یا شرایط لازم برای مرجوعی را داشته باشد، امکان بازگرداندن کالا مطابق قوانین و شرایط زیر وجود دارد.
لطفاً پیش از اقدام برای مرجوعی، شرایط این صفحه را بهدقت مطالعه کنید.
مهلت درخواست مرجوعی چقدر است؟
مشتری حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا فرصت دارد درخواست مرجوعی خود را ثبت و موضوع را به آداکالا اطلاع دهد.
پس از گذشت این بازه زمانی، درخواست مرجوعی تنها در شرایط خاص و با بررسی و تأیید آداکالا قابل پیگیری خواهد بود.
نکته مهم: برای مرجوعی کالا، ارائه فاکتور خرید و حفظ کارتن و بستهبندی محصول الزامی است.
در چه شرایطی کالا قابل مرجوعی است؟
مرجوعی کالا در شرایط زیر قابل بررسی و پیگیری است:
۱. ارسال کالای اشتباه
اگر کالایی که دریافت کردهاید با محصول سفارشدادهشده مطابقت نداشته باشد، میتوانید موضوع را در مهلت تعیینشده به آداکالا اطلاع دهید.
در صورت تأیید اشتباه از طرف آداکالا، هزینه بازگشت کالا بر عهده آداکالا خواهد بود.
۲. کالای معیوب
اگر محصول هنگام تحویل دارای ایراد یا نقص باشد، باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به آداکالا اطلاع دهید.
پس از بررسی و تأیید ایراد، امکان مرجوعی کالا وجود خواهد داشت و هزینه برگشت کالا بر عهده آداکالا است.
۳. آسیبدیدگی کالا هنگام ارسال
اگر محصول در زمان ارسال دچار آسیب شده باشد، لازم است موضوع را در مهلت ۴۸ ساعته به آداکالا اطلاع دهید تا وضعیت کالا بررسی شود.
در صورتی که آسیبدیدگی ناشی از فرآیند ارسال تأیید شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده آداکالا خواهد بود.
اگر از خرید خود منصرف شوم چه میشود؟
در صورتی که کالا سالم باشد اما مشتری به هر دلیل از خرید خود منصرف شده یا نظرش تغییر کرده باشد، امکان درخواست مرجوعی طبق شرایط این صفحه وجود دارد.
در این حالت:
- هزینه برگشت کالا بر عهده مشتری است.
- کالا باید در شرایط قابل قبول برای مرجوعی باشد.
- کارتن و بستهبندی اصلی محصول باید حفظ شده باشد.
- ارائه فاکتور خرید الزامی است.
- کالا نباید استفاده یا نصب شده باشد.
- لوازم جانبی و متعلقات اصلی کالا باید کامل باشند.
چه کالاهایی شامل مرجوعی نمیشوند؟
کالاهای استفاده یا نصبشده
کالاهای آسیبدیده بر اثر استفاده نادرست
کالاهای دارای بستهبندی یا متعلقات ناقص
کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی بهداشتی آنها باز شده است
در مورد کالاهایی که دارای پلمپ یا بستهبندی بهداشتی هستند، چنانچه بستهبندی باز شده باشد و امکان فروش مجدد محصول وجود نداشته باشد، کالا شامل مرجوعی نخواهد بود.
کالاهای شخصیسازیشده یا سفارشی
کالاهایی که آسیب ظاهری آنها ناشی از استفاده مشتری باشد
مرجوعی بدون فاکتور
مرجوعی کالا بدون ارائه فاکتور اصلی خرید امکانپذیر نیست.
بنابراین توصیه میشود فاکتور خرید را تا پایان مهلت مرجوعی و مشخص شدن وضعیت نهایی سفارش نزد خود نگه دارید.
هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
| پرداخت هزینه برگشت دلیل مرجوعی | |
|---|---|
| ارسال کالای اشتباه از طرف آداکالا | آداکالا |
| کالای معیوب | آداکالا |
| آسیبدیدگی کالا هنگام ارسال | آداکالا |
| انصراف مشتری از خرید | مشتری |
| تغییر نظر مشتری | مشتری |
شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
برای اینکه درخواست مرجوعی قابل بررسی باشد، رعایت موارد زیر الزامی است:
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا اعلام شود.
- فاکتور اصلی خرید باید ارائه شود.
- کارتن و بستهبندی اصلی محصول باید حفظ شده باشد.
- کالا نباید استفاده یا نصب شده باشد.
- لوازم جانبی و متعلقات اصلی کالا باید کامل باشند.
- کالا نباید در اثر استفاده نادرست مشتری آسیب دیده باشد.
- در کالاهای دارای پلمپ یا بستهبندی بهداشتی، شرایط باز نشدن بستهبندی باید رعایت شده باشد.
- کالاهای سفارشی و شخصیسازیشده مشمول مرجوعی نیستند.
فرآیند درخواست مرجوعی
در صورتی که قصد مرجوع کردن کالا را دارید، ابتدا باید در مهلت تعیینشده موضوع را به آداکالا اطلاع دهید.
پس از اعلام درخواست، اطلاعات سفارش و دلیل مرجوعی بررسی میشود. در صورت تأیید اولیه، نحوه و شرایط بازگرداندن کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
پس از دریافت کالا توسط آداکالا، وضعیت محصول، بستهبندی، متعلقات و دلیل اعلامشده برای مرجوعی بررسی میشود. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند مربوط به بازگشت کالا طبق نتیجه بررسی انجام خواهد شد.
نکات مهم پیش از ارسال کالا
قبل از بازگرداندن محصول، حتماً موارد زیر را بررسی کنید:
فاکتور خرید را همراه خود داشته باشید و کارتن و بستهبندی اصلی کالا را حفظ کنید.
همچنین کالا را بدون هماهنگی و تأیید آداکالا ارسال نکنید؛ زیرا لازم است درخواست شما ابتدا بررسی و نحوه ارسال کالا مشخص شود.
